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    物业保洁

    商业物业保洁服务

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    商业物业保洁服务标准

    1目的

    为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。


    2适用范围


    服务区域内的保洁与环境管理服务。


    3保洁服务标准


    3.1基本要求

    3.1.1保洁工应按公司规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。

    3.1.2遵守服务单位的规章制度,听取业户意见,不断改进工作。

    3.1.3按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。

    3.1.4为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。

    3.1.5敬业爱岗,爱物物业设施和相关财物。

    3.1.6为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工


    作。

    3.1.7确保业户安全,防止对第三者的意外伤害。

    3.1.8保洁服务过程中,防止出现二次污染。

    3.2行为规范

    3.2.1不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。

    3.2.2不得在通道和客人抢道,员工应顺着墙边走。

    3.2.3手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。

    3.2.4用拖把托地时, 应注意从左向右, 边拖边退;注意动作幅度不要太大, 以 免将污水溅到客人身上。

    3.2.5持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。

    3.2.6洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。

    3.2.7严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。

    3.2.8扫地时和客人保持一定距离, 脚步适中, 严禁冲撞和阻挡客人。 注意回避 客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。

    3.2.9严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。

    3.2.10严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。

    3.2.11待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。

    3.2.12上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。

    3.2.13工作要精神饱满,操作要符合规范。

    3.2.14严禁和客人争吵,严禁和同事争吵或嬉戏打闹。

    3.2.15禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。

    3.2.16注意工具的清洁,且将工具间整齐的摆放在工具间。


    3.3仪容仪表标准

    3.3.1员工上班时必须穿着整洁的工作服, 戴好工牌。要求制服干净平整无破损 并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋,鞋子不得露脚趾。

    3.3.2男士头发必须整齐,不留长发和怪发型,鬓角不过耳,必须每天刮胡须。

    3.3.3女士头发不过肩,过肩必须盘起。

    3.3.4不得佩戴饰物和留长指甲,要经常修剪指甲。

    3.3.5制服口袋不得装与工作无关的东西。

    3.3.6勤洗手洗脸,并保持鞋子的干净。


    3.4礼貌礼节的要求

    3.4.1与人讲话时要面带微笑注视对方,并随时注意会带给对方的问题。

    3.4.2必须时刻使用礼貌用语,如:请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

    3.4.3随时注意向管理人员和客人问好致意。

    3.4.4严禁在通行时和客人抢道,员工应顺着墙边走。

    3.4.5客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引, 应四指并拢, 手臂弯曲,用 手势指出方向。

    3.4.6推尘时与客人保持一定距离,严禁冲撞和阻挡客人,注意回避客人。

    3.4.6做错事时,必须首先道歉,请求谅解,严禁强词夺理。

    3.4.6遇到有关公司投诉时, 无论是否与己相关, 首先应代表公司向甲方或客人道歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

    3.4.6得到任何人帮助时,应表示感谢。

    3.4.6得到表扬时,应回答“谢谢,这是我应该做的”。

    3.4.6不得直接拒绝业户的要求, 当无法做到时,应尽量给对方解释,以求谅解。


    3.5服务质量要求

    3.5.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽,无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁,无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干燥清洁。

    3.5.2内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色,无积尘、霉斑和蜘蛛网。

    3.5.3玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮,无水迹、指印和张贴物。

    3.5.4窗台及上下四周接缝处等应光洁,无灰尘、水迹和霉斑。

    3.5.5门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰,无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮,无锈斑、污迹和水迹。


    3.6各类设施保洁服务标准质量要求

    3.6.1自动扶梯和垂直电梯

    a)扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾。

    b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁,无胶黏物及油迹。

    c)直梯召唤面板应光亮,无指印和污迹。

    d)直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净,无指印、污迹和胶黏物。

    e)直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物


    3.6.2其它设施保洁服务质量要求

    a)照明灯具(包括应急灯)应保持清洁明亮,灯具无积尘。

    b)灯罩应明亮,无灰尘和蜘蛛网。

    c)各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。

    d)消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。

    e)消火栓箱玻璃应清洁明亮,箱内消防带、谁嘴,阀门无积尘。


    3.7商业物业公共区域保洁服务质量要求

    3.7.1办公区域

    a)办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁,无灰尘。

     

    b)辅助设施的物体表面无积尘和污迹。

    3.7.2大堂

    大堂环境应整洁,大理石墙面应清洁光亮,地面无纸屑和水迹。

    3.7.3室内走道

    a)门、闭门器的清洁要求见本标准   3.2.5 。

    b)楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。

    c)扶手栏杆应洁净,无污迹和灰尘。

    d)  通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4.3 a)  。


    3.7.4洗手间

    a)镜面应明净,无水迹、指印和雾水。

    b)台盆和台面应有光泽,无积垢,锈迹、皂迹和污垢。

    c)便斗内应放置卫生球,无黄斑,锈迹和污垢。

    d)坐便器外部无污垢,内部无黄斑。

    e)废纸篓无污迹和臭味。

    f)烟灰缸表面无积垢,内部无黄斑,缸内烟蒂不超过5 个。

    g)地面无污秽物、水迹和脚印。


    3.7.5茶水间

    a)水池内无茶叶残杂物,水池落水口无异味散发。

    b)垃圾桶盖保持封闭状态,盖与桶原配,垃圾不得超出桶口,桶表面无污迹,桶内无积水和异味散发。


    3.7.6顾客休息区域

    a)座椅应保持清洁,无脚印、水迹和污迹。

    b) 烟灰缸清洁要求见本标准。

    c)地面应保持整洁,花盆内无烟蒂、杂物,绿叶无浮沉。


    3.7.7门前区域

    a)门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮,无水迹和灰尘。

    b)平台台阶应保持清洁,无纸屑、痰迹和污迹。


    3.7.8外围场地

    a)外围场地应保持干净、平整,无积水、残叶和垃圾。

    b)门前无泥沙,花坛内无烟蒂、杂物,走道和路边无废弃物。


    3.7.9外墙立面

    主要是 1 层外墙立面保持材料原有光泽,无积尘和污迹。


    3.7.10地下车库

    a)车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。

    b) 照明灯具清洁要求见)。

    c)消防设施清洁见本标准 。

    d) 车库标识标牌清洁要求见本标准。

    e)车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理,定期送排风,保持空气流通,无异味。


    3.7.11天台和天沟

    a)天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。

    b)天沟无淤泥、杂物,保持流水畅通。


    3.7.11工具间

    工具间应保持清洁,地面无积尘,墙面无霉斑,工具存放应清洁,无污迹。


    3.7.12垃圾放置处

    a)垃圾放置处应定期消毒,保持干净、卫生,周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。

    b)可回收垃圾,在制定区域存放,没有乱堆乱放。


    3.7.13植物小品

    所有植物花盆内无杂物,花盆外无尘、无污迹,花盆底座无污迹、无积水。